A Caixa Econômica Federal começou a restituir os valores desviados de beneficiários do Bolsa Família que foram alvo de fraudes nas últimas semanas.
Os golpes envolveram mensagens SMS com links fraudulentos que capturaram informações sensíveis, possibilitando saques indevidos do dinheiro dos beneficiários, especialmente no mês de agosto.
Os criminosos utilizaram essas informações para ar as contas bancárias dos beneficiários, geralmente através do aplicativo Caixa Tem. Com isso, os golpistas conseguiam efetuar saques e transferências sem a autorização dos titulares, resultando em grandes prejuízos para as famílias de baixa renda que dependem desse benefício.
Em resposta à situação, o Ministério do Desenvolvimento Social (MDS) acionou a Caixa para reforçar as medidas de segurança no aplicativo e nos procedimentos de o às contas. A Caixa está mobilizando suas agências para oferecer e adequado aos prejudicados e iniciar o processo de devolução dos valores desviados, após análise e comprovação das fraudes.
Bolsa Família: Como contestar e recuperar o dinheiro desviado?
Aqueles que foram vítimas desse golpe podem contestar as transações suspeitas por meio de três canais disponibilizados pela Caixa:
1. Contestações presenciais nas agências
Para contestar uma transação indevida, o beneficiário deve comparecer a uma agência da Caixa mais próxima, levando consigo o F e um documento de identificação válido. Na agência, é necessário explicar a situação e comprovar que a transação contestada não foi realizada pelo titular da conta.
A Caixa irá registrar a contestação e iniciar o processo de análise, que pode levar até 10 dias úteis para ser concluído. Em casos de confirmação de fraude, o valor é restituído ao beneficiário.
2. Contestações via Aplicativo Caixa Tem
Outra forma de contestar transações suspeitas é utilizando o próprio aplicativo Caixa Tem. O beneficiário deve seguir os os abaixo:
- ar o ícone de ajustes;
- Selecionar “Minha conta”;
- Clicar em “Contestar transação”;
- Escolher o valor a ser contestado e responder às perguntas de segurança.
Após esses os, uma mensagem de “Contestação solicitada com sucesso” será exibida. O prazo para análise é de até 10 dias úteis.
3. Contestações pelo SAC Caixa
O terceiro método para contestar transações indevidas é por meio do SAC Caixa, ligando para o número 0800 726 0101 e selecionando a opção 6. Durante a chamada, o atendente solicitará informações como F, número da conta, data e valor da transação suspeita.
Após o fornecimento dessas informações e a confirmação das perguntas de segurança, a contestação será registrada e processada pela equipe da Caixa.
Recomendações adicionais e medidas de segurança
Além de contestar a transação na Caixa, é fortemente recomendado que o beneficiário registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) em uma delegacia de polícia ou, em alguns estados, online pela “Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública”. Essa medida ajuda na investigação e na proteção dos dados pessoais.
A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) também orientou o Disque Social 121, a Central de Relacionamento do MDS, a respeito dos procedimentos a serem adotados em casos de fraude.
A Caixa reforçou que as comunicações oficiais com os beneficiários do Bolsa Família são feitas apenas por meio de extratos bancários e do aplicativo oficial do programa. Não há envio de SMS com links ou realização de chamadas telefônicas.
Dicas para proteger suas informações e evitar golpes
Após a contestação, o o ao aplicativo Caixa Tem será reiniciado para a família. É recomendado que aqueles que já tiveram seus benefícios restituídos realizem o saque apenas por meio da biometria nos caixas eletrônicos, evitando o uso do aplicativo. Caso decidam continuar utilizando o Caixa Tem, é aconselhável criar um novo e senha.
Para prevenir novos golpes, nunca compartilhe informações pessoais via telefone ou por aplicativos de mensagens. Toda comunicação sobre o Bolsa Família deve ser realizada diretamente nas secretarias de assistência social municipais ou nos aplicativos oficiais, como o Caixa Tem e o Bolsa Família. Nunca clique em links recebidos via SMS, pois eles podem ser tentativas de phishing.
