Gestão da Qualidade: Questões com Gabarito PDF

A Gestão da Qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer organização. Através dela, é possível garantir que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes.

As competências em Gestão da Qualidade podem ser testadas de várias formas em vestibulares e no ENEM, abordando aspectos práticos e teóricos.

Gestão da Qualidade: Questões com Gabarito PDF

01) Uma empresa de manufatura implementa um sistema de gestão de qualidade com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e reduzir as falhas nos produtos. Após a implementação, a empresa observou uma diminuição nas reclamações de consumidores. Diante dessa situação, qual é o principal efeito esperado da gestão da qualidade em empresas?

a) Redução significativa nos custos de produção.
b) Aumento do volume de vendas.
c) Aumento na satisfação do cliente.
d) Melhora no índice de pontuação de auditorias internas.
e) Aumento da motivação dos colaboradores.

02) Uma fábrica decide adotar o ciclo PDCA, que é uma ferramenta importante em Gestão da Qualidade. Esse ciclo é dividido em quatro etapas: Planejar, Fazer, Verificar e Agir. Considerando essas etapas, qual é o principal benefício dessa abordagem?

a) Geração de uma documentação especializada e extensa.
b) Aumento da eficiência imediata dos processos.
c) Implementação de um processo de melhoria contínua.
d) Melhoria na comunicação da equipe.
e) Solução rápida de problemas inesperados.

03) Uma empresa de tecnologia está procurando entender a importância do controle de qualidade nos novos produtos. Entre as opções a seguir sobre o controle de qualidade, assinale a alternativa que melhor descreve seu impacto no desenvolvimento de produtos.

a) Redução significativa de erros nos produtos desenvolvidos.
b) Assegurar conformidade com os padrões estabelecidos de qualidade.”
c) Aceleração no tempo de desenvolvimento dos produtos.
d) Definição das normas de qualidade a serem seguidas na produção.
e) Aumento direto na satisfação dos clientes com produtos.” />

04) Ao aplicar o conceito de qualidade total em uma instituição, a próxima etapa é o comprometimento dos colaboradores. Para que esses colaboradores se sintam envolvidos e comprometidos, que prática deve ser priorizada pela gestão?

a) Reconhecimento constante de desempenhos individuais.
b) Envolvimento dos colaboradores em decisões e processos de melhoria.
c) Promover mais treinamentos sobre qualidade.” />
d) Aumentar a fiscalização sobre os colaboradores.” />
e) Oferecer recompensas financeiras.” />

05) O objetivo do gerenciamento de qualidade é garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos. Ao realizar uma análise de causa raiz, em qual etapa as equipes devem focar principalmente?

a) Identificação e compreensão da causa raiz dos problemas.” />
b) Desenvolvimento de medidas preventivas para evitar problemas.” />
c) Coleta de dados e evidências para análise.” />
d) Implementação de soluções imediatas.” />
e) Comunicação dos resultados da análise às partes interessadas.” />

06) No contexto da produção, a norma ISO 9001 estabelece diretrizes importantes para gestão da qualidade. Qual é um dos principais benefícios de uma empresa implementar essa norma?

a) Aumento da eficiência operacional sem foco no cliente.
b) Melhoria da satisfação do cliente com produtos e serviços.” />
c) Redução imediata nos custos de produção.” />
d) Estímulo à inovação constante e tecnológica.” />
e) Fortalecimento da imagem da empresa no mercado.” />

07) Ao mapear processos em uma organização, qual é um dos principais resultados esperados da Gestão da Qualidade?

a) Aumento da eficiência e redução de erros nos processos mapeados.
b) Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria contínua nos processos.” />
c) Padronização de todos os processos existentes.” />
d) Melhoria nas relações interpessoais da equipe.” />
e) Aumento do engajamento dos colaboradores na execução.” />

08) O conceito de “foco no cliente” é um dos princípios essenciais da gestão da qualidade. Qual é a maneira mais eficaz de assegurar que as necessidades dos clientes estejam sendo atendidas na produção de um produto?

a) Realização de treinamentos constantes para colaboradores.” />
b) Coleta e análise de s dos clientes sobre produtos e serviços.” />
c) Comunicação clara da proposta do produto aos consumidores.” />
d) Aplicação de questionários de satisfação.” />
e) Monitoramento de tendências de mercado e concorrência.” />

09) O que caracteriza uma abordagem baseada em processos na gestão da qualidade em uma empresa?

a) Monitoramento rigoroso apenas dos resultados finais.” />
b) Sustentabilidade dos processos sem considerar a eficiência.” />
c) Melhoria contínua tanto da eficiência quanto dos resultados dos processos.” />
d) Foco exclusivo em um departamento de qualidade.” />
e) Envolvimento total de todos os colaboradores, independente da função.” />

10) Ao implementar a metodologia Six Sigma, qual é o principal objetivo almejado por organizações que adotam essa abordagem?

a) Foco exclusivo na redução de variação de processos.” />
b) Melhoria da qualidade e redução de defeitos nos processos.” />
c) Aumento na satisfação dos clientes a partir da redução de custos.” />
d) Treinamento constante das equipes na condução de processos.” />
e) Certificação de processos de qualidade internamente.” />